Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kandangan
DOI:
https://doi.org/10.63004/hrji.v4i5.1049Kata Kunci:
kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, ServQual, PuskesmasAbstrak
Latar Belakang: Pelayanan kefarmasian merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan yang berperan dalam menjamin penggunaan obat yang aman, efektif, dan rasional. Tingkat kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kefarmasian di fasilitas kesehatan tingkat pertama, termasuk puskesmas. Puskesmas Kandangan mengalami peningkatan jumlah kunjungan pasien serta penambahan tenaga kefarmasian, namun masih ditemukan keluhan terkait ketanggapan dan kecepatan pelayanan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menggambarkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kandangan. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif non-eksperimental dengan desain deskriptif dan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 301 responden dipilih menggunakan teknik consecutive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis lima dimensi ServQual, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible, kemudian dianalisis secara deskriptif dan disajikan dalam bentuk persentase. Hasil: Hasil dari pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian Puskesmas Kandangan menunjukkan hasil bahwa dimensi tangible berada pada kategori sangat puas (90,29%), dimensi reliability berada pada kategori sangat puas (92,46%), dimensi responsiveness berada pada kategori sangat puas (91,49%), dimensi assurance berada pada kategori sangat puas (91,83%), dan dimensi emphaty berada pada kategori sangat puas (92,39%). Simpulan: Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa pasien rawat jalan di Puskesmas Kandangan merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian.
Unduhan
Referensi
Adiputra, I. M. S., Trisnadewi, N. W., Oktaviani, N. P. W., & Munthe, S. A. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan.
Antoro, B. (2024). ALISIS PENERAPAN FORMULA SLOVIN DALAM PENELITIAN ILMIAH: KELEBIHAN, KELEMAHAN, DAN KESALAHAN DALAM PERSPEKTIF STATISTIK. Jurnal Multidisiplin Sosisal Humaniora, 1, 53–63.
dkk, B. S. P. (2022). Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi dan Bisnis. In UUP Academic Manajemen Perusahaan YKPN. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/65013/1/Metodologi Penelitian.pdf
Ephrino Seran, K., Bhakti Marhenta, Y., & Madya Cabadi, J. (2020). Perencanaan Obat Di Puskesmas Campurejo Dan Puskesmas Medicine Planning At Campurejo and Southern Cities Health Center on 2015 and 2016 in Kediri. Jurnal Wiyata, 7(2), 94–104.
Hasniati, H., Muh. Yusri Abadi, & Suci Rahmadani. (2023). Analisis Pengelolaan Obat di Puskesmas Sumaling Kecamatan Mare Kabupaten Bone Tahun 2022. Sehat Rakyat: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 2(1), 10–22. https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v2i1.1197
Iyan R, H., & Tita K, W. (2022). Studi Kasus Pemantauan Terapi Obat Pasien Covid-19 Di Rsu Di Bandung. Farmaka, 20(1), 27–33.
Kemenkes. (2016). Permenkes RI 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.74 Tahun 2016 Tentang Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. 1(12), 13.
Khoirin, & Juyelva, D. (2024). Evaluasi Pelayanan Informasi Obat (PIO) Tenaga Kefarmasian. Aisyiyah Medika, 9(2), 223–230.
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327
Lutfiana, A., Lestari, I. S., Annisa, K., Sarah, Puspita, R., & Rasyid, Y. (2023). Kecamatan Cilandak Dalam Meningkatkan Akreditasi Strategies of the Cilandak Sub-District Community Health Centre ( Puskesmas ) in Improving Accreditation To the Plenary Level. Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 1–14.
Maimunah, S., Eka Utami, F., Ratna Dianti, M., & Rizkiyah Inayatillah, F. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Dinoyo Malang. Jurnal Islamic Pharm, 7(1), 17–23. https://doi.org/10.18860/jip.v7i1.14695
Murni, N., Asriwaty, A., & Nur’aini, N. (2022). Pengaruh Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 2(1), 17–24. https://doi.org/10.34012/jkpi.v2i1.890
Najoan, G. W., Tucunan, A. A. T., Kolibu, F. K., Kesehatan, F., Universitas, M., & Ratulangi, S. (2019). Analisis Pengelolaan Sediaan Farmasi Di Puskesmas Bitung Barat Kota Bitung. Kesmas, 8(6), 335–344.
Rahmi, A. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Dipuskesmas Kumai Kabupaten Kotawaringin Barat Tahun 2021. In Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Borneo Cendekia Medika Pangkalan Bun.
Rosita, M. E., Fajri, M. A., Nilansari, A. F., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Obat, P. (2024). Efficiency of Medicine Storage System in Some. 6(2), 220–232.
Saputri, L. T., Maelaningsih, F. S., Wijanarko, D. A. W., & Amelia, D. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Model Servqual di Apotek X Kota Tangerang Selatan. Pharmaceutical Science Journal, 03(02), 172–184.
Setiawan, D., Ningsih, D., & Handayani, S. R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Puskesmas Nawangan Pacitan. Journal of Islamic Pharmacy, 7(2), 79–85. https://doi.org/10.18860/jip.v7i2.17439
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Sujana, D., & Trisyan, Y. (2023). Pengkajian Resep Berdasarkan Aspek Administratif Pada Pasien Hipertensi Di Puskesmas Pembangunan Garut. Medika Farmaka, 1(1), 67–76.
Suprobo, M. D., & Fadillah, N. (2020). Peran Konseling Apoteker Terhadap Pengetahuan Penggunaan Obat Dengan Sediaan Khusus Di Ketanggungan – Brebes. Jurnal Ilmu Farmasi Dan Farmasi Klinik, 17(01), 30. https://doi.org/10.31942/jiffk.v17i01.3504
Yuliani, N. N., Rae, A., Hilaria, M., & Takubessi, M. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Oebobo Kota Kupang Tahun 2018. Jurnal Inovasi Kebijakan, V, 41–52.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Karya belum pernah diterbitkan sebelumnya (kecuali dalam bentuk abstrak atau bagian dari kuliah atau tesis yang diterbitkan) dan tidak sedang dipertimbangkan untuk diterbitkan di tempat lain. Ketika naskah diterima untuk diterbitkan dalam jurnal ini, penulis setuju untuk mentransfer hak cipta secara otomatis ke penerbit.
Health Research Journal of Indonesia dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
