Hubungan Daya Tanggap (Responsiveness) Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.63004/hrji.v4i5.1227Kata Kunci:
Daya Tanggap Responsiveness Perawat, Kepuasan Keluarga Pasien, Unit Gawat Darurat, Kualitas PelayananAbstrak
Pendahuluan: Instalasi Gawat Darurat (IGD) adalah unit vital yang menangani kasus darurat, di mana prinsip "Time Saving is Life Saving" sangat berlaku. Mutu pelayanan di IGD, khususnya daya tanggap perawat (responsiveness), menjadi penentu utama kepuasan keluarga pasien. Secara nasional, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan IGD masih 84,6%, di bawah target nasional ≥90%. Di Provinsi Lampung, tingkat kepuasan keluarga pasien dilaporkan 82,3%. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara daya tanggap (responsiveness) perawat terhadap tingkat kepuasan keluarga pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung tahun 2025. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain analitik korelasional dan metode cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh keluarga pasien di IGD RSUD Dr. H. Abdul Moeloek pada periode penelitian, sebanyak 1.770 individu. Besar sampel dihitung menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang dikembangkan berdasarkan dimensi SERVQUAL, yang diukur dengan skala Likert. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai daya tanggap responsiveness perawat dalam kategori kurang baik (54.4%), sedangkan kategori baik sebesar (45.6%). Tingkat kepuasan keluarga pasien dalam kategori tidak puas sebesar (61.5%), sedangkan kategori puas sebesar (38.5%). Kesimpulan: Hasil uji Spearman diperoleh nilai p-value = 0,000 (<0,05) dengan koefisien korelasi r = 0,363, yang menunjukkan adanya hubungan yang signifikan dengan kekuatan korelasi lemah antara daya tanggap perawat dan tingkat kepuasan keluarga pasien.
Unduhan
Referensi
Ahiruddin, A., Fahrizi, F., Febriansyah, F., & Handayani, H. T. (2022). Pengaruh Layanan Unit Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rsudam Terhadap Kepuasan Masyarakat Lampung. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS), 6(3), 177-184.
BPJS Kesehatan. (2022). Laporan Survei Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Tahun 2022. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Centers for Disease Control and Prevention (CDC). (2023). Emergency Department Visits in the United States: 2023 Update. Atlanta: U.S. Department of Health and Human Services.
Doni, L. P., & Andi, M. A. (2025). Manajemen pelayanan yang baik dengan kepuasan keluarga pasien yang tinggi.
Dwi, A., Zakiyah, A., & Basuki, D. (2025). Hubungan Penerapan Layanan Prima (Service Exellent) dengan Kepuasan Keluarga Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Wates Kota Mojokerto (Doctoral dissertation, Perpustakaan Universitas Bina Sehat PPNI).
Handayani, I. T., Sos, S., & Mambang Tubil, S. H. (2023). Laporan Penelitian" Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) dan Pasien Umum di Rumah Sakit dr Doris Sylvanus Kalimantan Tengah".
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2023. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Lidiana, E. H., Pradana, K. A., & Wijayanti, F. E. R. (2024). Manajemen Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Keluarga Pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Pemerintah: Quality Management Of Services On Patient Satisfaction In Government Hospital Emergency Installations, Intan Husada: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 12(01), 14-24.
Lopi, V. D. P. W., Budiarto, W., & Winarto, B. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Keperawatan, Citra Rumah Sakit Dan Nilai Terhadap Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Jurnal Manajerial Bisnis, 3(2), 173-183.
Manurung, N. A., Nababan, D., & Sembiring, R. (2022). Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat kepuasan keluarga pasien Di Instalasi Gawat Darurat (Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan Tahun 2019). Excellent Midwifery Journal, 5(2), 53-66.
Maqfiroh, A. H., Rahmayanti, Y. N., & Cahya, A. Y. (2021). Hubungan beban kerja perawat dengan kepuasan keluarga pasien di bangsal bedah RSUD Kabupaten Karanganyar. Jurnal Ilmiah Keperawatan, 7(2), 41–50. https://ejurnal.stikesmhk.ac.id/index.php/JURNAL_ILMIAH_KEPERAWATAN/article/view/998
Nomor, U. U. R. I. (44). tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Nursalam. 2015. Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam praktik keperawatan profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Nurwiantini, Y., Kartika, I., Riani, S., & Suryani, I. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Di IGD Kebidanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ciamis Tahun 2025.
Permata, R., Asyerem, A. Y., Anggreini, Y. S., & Lasadja, F. N. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Tenaga Medis Instalasi Gawat Darurat (IGD) Dengan Kepuasan Keluarga Pasien. Nursing Arts, 19(1), 68-77.
Purwasih, I. (2025). Kepuasan Pasien Di IGD RSUD Dr.(HC) Ir.Soekarno Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.Jurnal Keperawatan Sisthana. 10(2), 15-24.
Putriani, P. (2025). Hubungan Respon Time Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Di RSUD Syech Yusuf Gowa (Doctoral Dissertation, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia).
Sabilu, Y. (2024). Analisis kepuasan keluarga pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Unit Instalasi Gawat Darurat (IGD) BLUD RS Bahteramas tahun 2024. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 807-825.
Sanjaya,R. (2019). Hubungan Respon Time Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rs Abdul Moeloek Provinsi Lampung.
Suranata, F. M., Putri, N. A., Priliana, W. K., Indarna, A. A., Pramesti, D., Raule, J. H., ... & Manaf, S. A. Bunga Rampai Konsep Dasar Keperawatan.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan keluarga pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543-551.
ST.Rahma Aayu Widia. 2025. Panduan Lengkap Metode Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif. Yogakarta. Anak Hebat Indonesia.
Tamba, N. (2022). Pengaruh Tangible dan Responsiveness Terhadap Kepuasan keluarga pasien Rawat Inap di Pusat Jantung Terpadu Rumah Sakit Adam Malik Kota Medan.
World Health Organization (WHO). (2023). Emergency Care Systems Framework: Improving Responsiveness and Patient Outcomes. Geneva: WHO Press.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Karya belum pernah diterbitkan sebelumnya (kecuali dalam bentuk abstrak atau bagian dari kuliah atau tesis yang diterbitkan) dan tidak sedang dipertimbangkan untuk diterbitkan di tempat lain. Ketika naskah diterima untuk diterbitkan dalam jurnal ini, penulis setuju untuk mentransfer hak cipta secara otomatis ke penerbit.
Health Research Journal of Indonesia dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
