Analisis Mutu Pelayanan Fisioterapi di Instalasi Rehabilihatasi Medik Rumah Sakit Jiwa Sambang Lihum Provinsi Kalimantan Selatan

Penulis

  • Mahmudah Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan MAB
  • Herniyati Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan MAB
  • Eka Handayani Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan MAB

DOI:

https://doi.org/10.63004/hrji.v2i1.277

Kata Kunci:

Mutu, Pelayanan, Fisioterapi

Abstrak

Pendahuluan: Mutu pelayanan kesehatan menjadi hal yang penting dalam organisasi pelayanan kesehatan, peningkatan kesadaran masyarakat tentang kesehatan dan pelayanan kesehatan guna mendorong para penyedia layanan kesehatan untuk memberikan layanan terbaik kepada pengguna jasa. Tujuan: Tujuan penelitian mendapatkan gambaran mutu pelayanan fisioterapi di Instalasi Rehabilitasi Medik Rumah Sakit Sambang Lihum Provinsi Kalimantan Selatan. Metode: Metode penelitian menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah rata-rata kunjungan pasien sejak bulan Juni-November 2022 sebanyak 288 pasien. Sampel diambil secara accidental sampling sebanyak 72 pasien. Hasil: sebagian besar menyatakan keandalan baik (68,1%), daya tanggap cukup baik (51,4%), jaminan baik (56,9%), empati baik (63,9%) dan bukti fisik baik (55,6%). Kesimpulan: Simpulan rumah sakit dapat memonitoring evaluasi ataupun audit internal terhadap daya tanggap pelayanan secara berkala lebih intensif lagi dari sebelumnya.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Aprina, H. T., Chirswardani, S. & Wulan, K. (2019). Analisa Persepsi terhadap Mutu Pelayana Puskesmas dan Hubungannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang Tahun 2018. JKM, 7 (1)

Herlambang. (2016). Manajemen Mutu Pelayana Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing

Iman, A.T & Lena,D. (2017). Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I; Quality Assurance. Kementrian Kesehatan RI. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.

Kotler. (2000). Prinsip-Prinsip Pemasaran Manajemen. Jakarta: Prehalindo

Lubis, R. A. et al. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Sei Mencirim Medan Tahun 2020. Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), 3 (1). 13-20

Marzuq, N. H.& Andriani, H. (2022). Hubungan Service Quality terhadap kepuasan pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai. 6 (2). 13995-14008

Maulidi, A. (2018). Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Kesehatan Menggunakan Metode Servqual di RSUD DR. H. Slamet Martodirdjo Pamekasan. Skripsi. Politeknik Negeri Jember

Menteri Pendayagunaan dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Survey Kepuasan Masyarakat Pelayanan Publik

Mulyana. et.al (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Cibaregbeg. Jurnal Kesehatan Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro, 21 (1). 115-124

Muninjaya, A.G. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta: EGC

Mustari, V.H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Unit Pelayanan Teknis Puskesmas Naioni Kota Kupang. Jurnam Manajemen 6 (1)

Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta: Salemba Medika

Pohan, I.S. (2016). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC

RS Jiwa Sambang Lihum. (2021). Profil Rumah Sakit Jiwa Sambang Lihum Tahun 2021. Banjarmasin: RS Jiwa Sambang Lihum.

Sudirman. (2016). Kamus Menajemen Mutu. Jakarta: Gramedia Pustaka

Sulaiman & Anggraini. (2018). Efek Postur Tubuh terhadap Keseimbangan Lanjut Usia di Desa Suka Raya Kecamatan Pancur Batu. Jurnal Jumantik 3(2). 127-140

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, cetakan pertama. Jakarta:PT Rineka Cipta

Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

Yuliani, T., Suparman,R. Mamlukah, Wahyuniar. (2022) Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan Tahun 2022. Journal of Health Research Science, 2 (2). 134-143.

Unduhan

Diterbitkan

20-10-2023

Cara Mengutip

Mahmudah, Herniyati, & Handayani, E. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Fisioterapi di Instalasi Rehabilihatasi Medik Rumah Sakit Jiwa Sambang Lihum Provinsi Kalimantan Selatan. Health Research Journal of Indonesia, 2(1), 9–14. https://doi.org/10.63004/hrji.v2i1.277

Terbitan

Vol 2 No 1 (2023): Health Research Journal of Indonesia

Bagian

Artikel

Lisensi

Karya belum pernah diterbitkan sebelumnya (kecuali dalam bentuk abstrak atau bagian dari kuliah atau tesis yang diterbitkan) dan tidak sedang dipertimbangkan untuk diterbitkan di tempat lain. Ketika naskah diterima untuk diterbitkan dalam jurnal ini, penulis setuju untuk mentransfer hak cipta secara otomatis ke penerbit.

Lisensi Creative Commons
Health Research Journal of Indonesia dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License