Persepsi Perawat Pelaksana tentang Iklim Organisasi dan Kualitas Pelayanan Keperawatan: Studi Kualitatif
DOI:
https://doi.org/10.63004/hrji.v4i5.1138Keywords:
iklim organisasi, kualitas pelayanan, fenomenologi, perawat pelaksanaAbstract
Pendahuluan: Unit hemodialisis adalah tempat pelayanan kesehatan bagi pasien dengan gagal ginjal kronik yang membutuhkan interaksi intens dan berkesinambungan antara perawat dan pasien. Karena tingginya beban klinis ini, suasana organisasi yang baik menjadi faktor penting dalam membangun perilaku perawatan yang positif serta mempertahankan kualitas pelayanan keperawatan di ruang perawatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengalaman perawat pelaksana tentang iklim organisasi dan dampaknya terhadap kualitas perawatan di Unit Hemodialisis Rumah Sakit Umum Royal Prima Medan. Metode: Studi ini menggunakan desain kualitatif dengan pendekatan fenomenologi deskriptif. Sebanyak 10 perawat pelaksana yang memiliki pengalaman kerja minimal satu tahun terlibat sebagai partisipan dengan teknik purposive sampling. Data diperoleh secara menyeluruh melalui metode wawancara mendalam (in-depth interview) dan dianalisis menggunakan metode analisis tematik. Hasil: Hasil analisis menunjukkan enam tema utama yang mencerminkan pengalaman perawat, yaitu: (1) struktur organisasi sebagai dasar kejelasan peran dan efektivitas kerja; (2) standar pelayanan sebagai pedoman kualitas yang realistis; (3) tanggung jawab profesi sebagai bentuk komitmen moral dan kemanusiaan; (4) dukungan sosial dari sesama rekan sebagai penyangga (buffering) terhadap stres klinis; (5) pengakuan emosional sebagai pendorong motivasi dalam diri; serta (6) solidaritas tim sebagai penguat komitmen terhadap organisasi. Simpulan: Penelitian ini menyatakan bahwa terbentuknya suasana organisasi yang baik di unit hemodialisis tidak hanya dipengaruhi oleh penerapan aturan rumah sakit. Suasana itu justru ditingkatkan dan diperkuat oleh kekompakan tim serta kepemimpinan yang mendukung, yang secara bersama-sama dapat menciptakan rasa aman secara psikologis (psychological safety) bagi perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan yang berkualitas.
Downloads
References
Aiken, L. H., Sloane, D. M., Ball, J., Bruyneel, L., Rafferty, A. M., & Griffiths, P. (2018). Patient satisfaction with hospital care and nurses in England: An observational study. BMJ Open, 8(1). https://doi.org/10.1136/bmjopen-2017-019189
Alharbi, H., & Alshehry, A. (2019). Perceived stress and coping strategies among ICU nurses in government tertiary hospitals in Saudi Arabia: A cross-sectional study. Annals of Saudi Medicine, 39(1), 48–55. https://doi.org/10.5144/0256-4947.2019.48
Bry, A., & Wigert, H. (2022). Organizational climate and interpersonal interactions among registered nurses in a neonatal intensive care unit: A qualitative study. Journal of Nursing Management, 30(6). https://doi.org/10.1111/jonm.13650
Colaizzi, P. F. (1978). Psychological research as a phenomenologist views it. In: Valle, R.S. and King, M., Eds., Existential-Phenomenological Alternatives for Psychology. New York Press.
Damanik, H. (2019). Hubungan iklim organisasi terhadap kinerja perawat di Rumah Sakit Imelda. Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda, 5(1). https://doi.org/10.52943/jikeperawatan.v5i1.304
Duffield, C. M., Roche, M. A., Blay, N., & Stasa, H. (2011). Nursing unit managers, staff retention and the work environment. Journal of Clinical Nursing, 20(1–2). https://doi.org/10.1111/j.1365-2702.2010.03478.x
Gu, L., Wang, L., & Pan, B. (2022). Psychological empowerment and job satisfaction in nurses: A systematic review and meta-analysis. In Frontiers in Public Health (Vol. 10). https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.1022823
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen sumber daya manusia: Edisi revisi (Edisi revisi). Bumi Aksara.
Hastuti, A. W., & Aini, Q. (2024). Impact of organizational climate, workload, and patient-centered care in hospital to improve nursing service quality. Journal of Angiotherapy, 8(5). https://doi.org/10.25163/angiotherapy.859702
Hegarty, H., Knight, T., Atkin, C., Kelly, T., Subbe, C., Lasserson, D., & Holland, M. (2022). Nurse staffing levels within acute care: results of a national day of care survey. BMC Health Services Research, 22(1). https://doi.org/10.1186/s12913-022-07562-w
H. Schein, E., & Schein, P. (2017). Organizational culture and leadership (5th edition). In The Jossey-Bass Business & Management Series (Vol. 4).
Kemenkes. (2020). Peraturan menteri kesehatan republik indonesia nomor 3 tahun 2020 tentang klasifikasi dan perizinan rumah sakit. In Perat (Number 3).
Kutney-Lee, A., Germack, H., Hatfield, L., Kelly, S., Maguire, P., Dierkes, A., Del Guidice, M., & Aiken, L. H. (2016). Nurse engagement in shared governance and patient and nurse outcomes. Journal of Nursing Administration, 46(11). https://doi.org/10.1097/NNA.0000000000000412
Lake, E. T. (2002). Development of the practice environment scale of the nursing work index. Research in Nursing and Health, 25(3). https://doi.org/10.1002/nur.10032
Nursalam, N., Elina, Y., & Wahyuni, E. D. (2017). The analysis of job satisfaction nurse based on organizational climate. Jurnal Ners, 5(2). https://doi.org/10.20473/jn.v5i2.3938
Ozdoba, P., Dziurka, M., Pilewska-Kozak, A., & Dobrowolska, B. (2022). Hospital ethical climate and job satisfaction among nurses: A scoping review. In International Journal of Environmental Research and Public Health (Vol. 19, Number 8). https://doi.org/10.3390/ijerph19084554
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2021). Nursing research: Generating and assessing evidence for nursing practice (11th ed.). Wolters Kluwer. https://books.google.com/
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational behavior(18th ed.). Pearson Education.
Shirey, M. R. (2009). Authentic leadership, organizational culture, and healthy work environments. Critical Care Nursing Quarterly, 32(3). https://doi.org/10.1097/CNQ.0b013e3181ab91db
Slåtten, T., Lien, G., & Mutonyi, B. R. (2022). Precursors and outcomes of work engagement among nursing professionals—a cross-sectional study. BMC Health Services Research, 22(1). https://doi.org/10.1186/s12913-021-07405-0
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r&d. Alfabeta. https://opac.perpusnas.go.id/
Wang, J., Okoli, C. T. C., He, H., Feng, F., Li, J., Zhuang, L., & Lin, M. (2020). Factors associated with compassion satisfaction, burnout, and secondary traumatic stress among Chinese nurses in tertiary hospitals: A cross-sectional study. International Journal of Nursing Studies, 102. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2019.103472
Wei, H., King, A., Jiang, Y., Sewell, K. A., & Lake, D. M. (2020). The impact of nurse leadership styles on nurse burnout: A systematic literature review. Nurse Leader, 18(5). https://doi.org/10.1016/j.mnl.2020.04.002
Yunita, N., Hartanto, H., Daud, I., & Shalahuddin, A. (2025). Pengaruh locus of control dan iklim organisasi terhadap kinerja pegawai di RSUD Dr. Soedarso. ECo-Buss, 8(1). https://doi.org/10.32877/eb.v8i1.2471
Zaheer, S., Ginsburg, L., Wong, H. J., Thomson, K., Bain, L., & Wulffhart, Z. (2021). Acute care nurses’ perceptions of leadership, teamwork, turnover intention and patient safety – a mixed methods study. BMC Nursing, 20(1). https://doi.org/10.1186/s12912-021-00652-w
Zheng, X., Song, J., Shi, X., Kan, C., & Chen, C. (2025). The effect of authoritarian leadership on young nurses’ burnout: the mediating role of organizational climate and psychological capital. BMC Health Services Research, 25(1). https://doi.org/10.1186/s12913-025-12403-7
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Karya belum pernah diterbitkan sebelumnya (kecuali dalam bentuk abstrak atau bagian dari kuliah atau tesis yang diterbitkan) dan tidak sedang dipertimbangkan untuk diterbitkan di tempat lain. Ketika naskah diterima untuk diterbitkan dalam jurnal ini, penulis setuju untuk mentransfer hak cipta secara otomatis ke penerbit.
Health Research Journal of Indonesia dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
