PENGALAMAN PETUGAS KESEHATAN DALAM PELAYANAN SERVICE EXCELLENCE DI RUMAH SAKIT HERMINA

Abstrak

Pelayanan kesehatan di era digital seperti saat ini membutuhkan inovasi dikarenakan lebih efektif dan efisien dalam melakukan administrasi pelayanan rumah sakit. Petugas kesehatan cenderung belum optimal dalam penggunaan teknologi, sehingga hal ini dapat mempengaruhi pelayanan prima. Tujuan penelitian ini menggambarkan tentang pengalaman petugas kesehatan dalam  pelayanan service exelence  di Rumah Sakit menggunakan inovasi kesehatan berbasis digital. Metode desain penelitian ini menggunakan desain kualitatif -fenomenologi. Pengumpulan data dilakukan dalam setting natural dengan teknik observasi partisipan dan wawancara mendalam kepada 6 partisipan sesuai kriteria inklusi.   Pedoman wawancara menggunakan instrument data Customer Service Excellence Standard, analisis data dengan metode Colaizzi. Penelitian  menghasilkan 3  tema  yaitu: 1) pemanfaatan teknologi sebagai sarana media edukasi 2) harapan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan service excellence. 3): Sarana teknologi dapat meningkatkan  pelayanan sevice excellence yang dilakukan oleh petugas kesehatan. Kesimpulan Pelayanan kesehatan melalui digital literasi edukasi dimanfaatkan oleh konsumen/ pasien dalam menerima layanan kesehatan  di rumah sakit dan pemberian informasi melalui komunikasi terapeutik yang efektif, efesien  dan jelas dari petugas kesehatan, hal ini dilakukan  untuk membantu meningkatan mutu layanan berdasarkan pemantauan teknologi kesehatan. Keterlibatan tenaga kesehatan yang meliputi dokter, perawat, dan bidan merupakan faktor penentu keberhasilan dalam service excellence  5 standard policies, bernama police, place, product, process, dan people di Rumah Sakit.