Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal (SPM) di RSUD Ratu Zalecha Martapura
DOI:
https://doi.org/10.63004/hrji.v4i6.1566Kata Kunci:
waktu tunggu, kepuasan pasien, rawat jalan, standar pelayanan minimal, rumah sakitAbstrak
Latar Belakang: Waktu tunggu pelayanan merupakan salah satu indikator mutu pelayanan rumah sakit yang ditetapkan dalam Standar Pelayanan Minimal (SPM). Waktu tunggu yang melebihi standar dapat menurunkan kualitas pelayanan dan berdampak terhadap kepuasan pasien. RSUD Ratu Zalecha Martapura masih menghadapi permasalahan waktu tunggu pelayanan rawat jalan yang belum sepenuhnya memenuhi standar ≤60 menit. Tujuan: Menganalisis hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien berdasarkan Standar Pelayanan Minimal (SPM) di RSUD Ratu Zalecha Martapura Tahun 2026. Metode: Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat serta bivariat menggunakan uji korelasi Spearman Rho dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil: Sebanyak 56 responden (56%) mengalami waktu tunggu sesuai standar SPM (≤60 menit), sedangkan 44 responden (44%) mengalami waktu tunggu melebihi standar. Tingkat kepuasan menunjukkan 62 responden (62%) merasa puas dan 38 responden (38%) tidak puas. Hasil uji Spearman Rho menunjukkan nilai p=0,002 (<0,05) dengan koefisien korelasi r=0,302 yang menunjukkan adanya hubungan signifikan dengan kekuatan hubungan lemah dan arah hubungan positif. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien. Semakin sesuai waktu tunggu dengan Standar Pelayanan Minimal, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di RSUD Ratu Zalecha Martapura.
Unduhan
Referensi
Amalia, M., & Pratiwi, E. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan di instalasi rawat jalan RSUD Luwuk Banggai pada masa pandemi covid-19 tahun 2021 Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan, 1(1), 76–84.
Kirana, A., Harahap, S. G., & Efkelin, R. (2024). Hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng tahun 2024. Al-Tamimi Kesmas: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 13(2).
Lestari, D. D., Parinduri, S. K., & Fatimah, R. (2020). Hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien di poliklinik spesialis penyakit dalam RSUD Kota Bogor tahun 2018-2019. Promotor Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 3(3), 231.
Permana, I., & Noor, Y. (2022). Tinjauan waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan di Puskesmas Kecamatan Duren Sawit Jakarta Timur tahun 2021. Journal of Innovation Research and Knowledge, 1(9), 1067–1075.
Sari, D., & Utami, R. (2023). Analisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan. Indonesian Journal of Hospital Administration, 6(1). 1–8.
Setyaji, D. T., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). Hubungan mutu pelayanan dan lama waktu tunggu rawat jalan dengan Tingkat kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit tahun 2024. Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(6), 6242–6257.
Sumayku, M. I., Pandelaki, K., Kandou, D. G., Wahongan, G. K., & Nelwan, E. J. (2022). Analisis faktor-faktor yang berhubungan dengan waktu tunggu pelayanan di poliklinik rawat jalan Rumah Sakit Sentra Medika Kabupaten Minahasa Utara. E-CliniC, 11(1), 1–10.
Supandi, D., & Imanuddin, B. (2021). Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan. Jurnal Health Sains, 2(1), 33–43.
Tetty, V., & Bone, T. A. (2020). Faktor-faktor yang berhubungan dengan lama waktu tunggu pasien BPJS di poli umum unit rawat jalan Rumah Sakit X. Jurnal Keperawatan Dirgahayu (JKD), 2(1), 29–35.
Wijayanti, C. W., & Rejeki, M. (2024). Hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen. Indonesian Journal of Hospital Administration, 7(1), 25–30.
Wowor, A. Y., & Siswati, S. (2022). Tinjauan lama waktu tunggu pelayanan pasien BPJS rawat jalan klinik saraf. Jurnal Kesehatan Tambusai, 3(1), 120–126.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Karya belum pernah diterbitkan sebelumnya (kecuali dalam bentuk abstrak atau bagian dari kuliah atau tesis yang diterbitkan) dan tidak sedang dipertimbangkan untuk diterbitkan di tempat lain. Ketika naskah diterima untuk diterbitkan dalam jurnal ini, penulis setuju untuk mentransfer hak cipta secara otomatis ke penerbit.
Health Research Journal of Indonesia dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
