Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Martapura 1 Tahun 2022

Penulis

  • Marliyani Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
  • M. Bahrul Ilmi Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari
  • Erwin Ernadi Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari
  • Edy Ariyanto Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari

DOI:

https://doi.org/10.63004/hrji.v1i5.140

Kata Kunci:

Kualitas pelayanan, tingkat kepuasan, pasien BPJS

Abstrak

Pendahuluan: Berdasarkan wawancara dengan kepala bidang pelayanan rawat jalan Puskesmas Martapura 1 didapatkan bahwa selama tahun 2021 ini terdapat 5 kritik dan saran yang diberikan oleh pasien melalui kotak surat yang menyatakan ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Martapura 1 Tahun 2022. Metode: Metode penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah semua pasien BPJS rawat jalan pada bulan Januari s/d April 2022 sebanyak 5.018, sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Uji statistik menggunakan Uji Chi Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien BPJS sebagian besar merasa puas terhadap pelayanan rawat jalan sebanyak 80 orang (80,0%), bukti nyata (tangible) baik sebanyak 84 orang (84,0%), kehandalan (reliabilty) baik sebanyak 81 orang (81,0%), ketanggapan (responsiveness) baik sebanyak 76 orang (76,0%), jaminan (assurance) baik sebanyak 77 orang (77,0%) dan empati (empathy) baik sebanyak 78 orang (78,0%). Kesimpulan: Ada pengaruh bukti nyata (tangible), kehandalan (reliabilty), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) terhadap kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Martapura 1 (p-value = 0,000). Diharapkan Puskesmas dapat meningkatkan ketanggapan dalam memberikan pelayanan yang sigap dan cepat kepada pasien BPJS.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Agustina, N. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pemurus Dalam Kota Banjarmasin. Universitas Islam Kalimantan MAB.

Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif: edisi 1. Airlangga University Press.

Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., Hakim, L., & Tarigan, F. L. (2021). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III TEBING TINGGI`RELATIONSHIP TINGGI` TINGGI`RELATIONSHIP OF THE QUALITY OF OUTSTANDING SERVICES WITH BPJS PATIENT SATISFACTION AT BHAYANGKARA HOSPITAL TK III TEBING TINGGI. In Journal of Healthcare Technology and Medicine (Vol. 7, Issue 2).

Kemenkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/117565/permenkes-no-28-tahun-2014

Kurniawan, D. (2018). Faktor faktor yang mempengaruhi masyarakat dalam Pemanfaatan jaminan kesehatan nasional di wilayah Kerja puskesmas tamalanrea jaya Kota Makassar. Skripsi. Universitas Hasanudin. Diakses Pada Tanggal, 13.

Maryana, & Christiany, M. (2022). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Citra Delima: Jurnal Ilmiah Stikes Citra Delima Bangka Belitung, 5(2), 105–112. https://doi.org/10.33862/citradelima.v5i2.262

Noorhidayah, N., Anggraeni, S., & Tuzzahra, S. F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Di Pelayanan Rawat Jalan RSUD Ratu Zalecha Martapura Tahun 2019. Dinamika Kesehatan: Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan, 10(2), 758–772.

Trisna, W. V., Daniati, S. E., & Sari, T. P. (2020). Evaluasi Penggunaan Aplikasi Primary Care (P-Care) BPJS Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Se-Kota Pekanbaru dengan Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM). INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 152–161.

Walukow, D. N., Rumayar, A. A., & Kandou, G. D. (2019). Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. Kesmas, 8(4).

Wildayati, W. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Keikutsertaan Masyarakat Menjadi Peserta JKN-KIS Di Wilayah Kerja Puskesmas Pulau Kupang Kabupaten Kapuas. Universitas Islam Kalimantan MAB.

Wowor, J., Rumayar, A. A., & Maramis, F. R. R. (2019). Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Cantia Tompaso Baru. KESMAS, 8(6).

Unduhan

Diterbitkan

30-06-2023

Cara Mengutip

Marliyani, Ilmi, M. B., Ernadi, E., & Ariyanto, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Martapura 1 Tahun 2022. Health Research Journal of Indonesia, 1(5), 190–195. https://doi.org/10.63004/hrji.v1i5.140

Terbitan

Vol 1 No 5 (2023): Health Research Journal of Indonesia

Bagian

Artikel

Lisensi

Karya belum pernah diterbitkan sebelumnya (kecuali dalam bentuk abstrak atau bagian dari kuliah atau tesis yang diterbitkan) dan tidak sedang dipertimbangkan untuk diterbitkan di tempat lain. Ketika naskah diterima untuk diterbitkan dalam jurnal ini, penulis setuju untuk mentransfer hak cipta secara otomatis ke penerbit.

Lisensi Creative Commons
Health Research Journal of Indonesia dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License